Privacy Policy
সর্বশেষ হালনাগাদ: ১৭ অক্টোবর ২০২৬
AroWa Mart (arowamart.com) আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তাকে গুরুত্ব দেয়। আপনি আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করলে বা অর্ডার দিলে আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি, কার সাথে শেয়ার করি এবং এ বিষয়ে আপনার কী অধিকার আছে, তা এই নীতিতে বলা হলো। ওয়েবসাইট ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই নীতিতে সম্মত হচ্ছেন।
১. আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি
- অর্ডারের তথ্য: আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, ডেলিভারি ঠিকানা, অর্ডার করা পণ্য, পরিমাণ ও অর্ডার নোট।
- অসম্পূর্ণ চেকআউটের তথ্য: চেকআউট ফর্মে নাম, মোবাইল নম্বর বা ঠিকানা লিখে অর্ডার সম্পন্ন না করলেও সেই তথ্য আমাদের কাছে সংরক্ষিত হতে পারে, যাতে প্রয়োজনে আমাদের প্রতিনিধি যোগাযোগ করে অর্ডার সম্পন্ন করতে সাহায্য করতে পারেন।
- অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট খুললে আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল ও পাসওয়ার্ড। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট (হ্যাশ) করে রাখা হয়, আমরাও তা দেখতে পাই না।
- পেমেন্টের তথ্য: bKash-এ অনলাইন পেমেন্ট করলে আপনার bKash নম্বর, ট্রানজ্যাকশন আইডি (TrxID) ও টাকার পরিমাণ। ম্যানুয়াল bKash/Nagad পেমেন্টে আপনার দেওয়া প্রেরকের নম্বর ও ট্রানজ্যাকশন আইডি। আপনার bKash পিন বা OTP আমরা কখনো দেখি না বা সংরক্ষণ করি না; এগুলো শুধু bKash-এর নিজস্ব পেমেন্ট পেজে দেওয়া হয়।
- প্রযুক্তিগত তথ্য: আপনার IP অ্যাড্রেস, ব্রাউজার ও ডিভাইসের ধরন, ওয়েবসাইটের কোন পেজ দেখেছেন এবং কুকি।
- রিভিউ: পণ্যের রিভিউ ও ছবি দিলে তা আপনার নামসহ ওয়েবসাইটে প্রকাশিত হতে পারে।
২. তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি
- অর্ডার গ্রহণ, প্রসেস ও ডেলিভারি করতে।
- অর্ডার নিশ্চিত করতে এবং অর্ডারের অবস্থা জানাতে ফোন কল, SMS বা WhatsApp-এ যোগাযোগ করতে। কিছু ক্ষেত্রে স্বয়ংক্রিয় (অটোমেটেড) কলও করা হতে পারে।
- পেমেন্ট গ্রহণ, যাচাই এবং প্রয়োজনে রিফান্ড দিতে।
- ভুয়া বা প্রতারণামূলক অর্ডার ঠেকাতে, যেমন IP অ্যাড্রেস ও মোবাইল নম্বর যাচাই এবং কুরিয়ারে ডেলিভারির পূর্ব ইতিহাস যাচাই।
- রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ ও কাস্টমার সাপোর্ট দিতে।
- ওয়েবসাইট উন্নত করতে এবং আমাদের বিজ্ঞাপন কতটা কার্যকর তা বুঝতে।
৩. কার সাথে তথ্য শেয়ার করি
আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। শুধু সেবা দেওয়ার জন্য যতটুকু দরকার, ততটুকু নিচের প্রতিষ্ঠানগুলোর সাথে শেয়ার করা হয়:
- কুরিয়ার সার্ভিস (যেমন Steadfast, Pathao, RedX): ডেলিভারির জন্য আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, ঠিকানা ও ক্যাশ অন ডেলিভারির টাকার পরিমাণ।
- পেমেন্ট সার্ভিস (bKash): পেমেন্ট সম্পন্ন করতে অর্ডার নম্বর, টাকার পরিমাণ ও আপনার মোবাইল নম্বর।
- কুরিয়ার-ইতিহাস যাচাই সেবা: প্রতারণা রোধে আপনার মোবাইল নম্বর।
- কল ও SMS সেবাদাতা: অর্ডার নিশ্চিত করার কল বা বার্তা পাঠাতে আপনার মোবাইল নম্বর ও অর্ডারের তথ্য।
- বিজ্ঞাপন ও অ্যানালিটিক্স সেবা (Meta/Facebook, TikTok, Google): ওয়েবসাইট ব্যবহারের তথ্য ও কেনাকাটার ঘটনা। Facebook ও TikTok-এ কেনাকাটার তথ্য পাঠানোর সময় আপনার মোবাইল নম্বর সরাসরি না পাঠিয়ে এনক্রিপ্ট (হ্যাশ) করে পাঠানো হয়।
- আইনগত প্রয়োজনে: আইন অনুযায়ী বাধ্য হলে সংশ্লিষ্ট সরকারি কর্তৃপক্ষের সাথে।
৪. কুকি ও ট্র্যাকিং
কার্ট মনে রাখা, লগইন রাখা ও ওয়েবসাইট ঠিকমতো চালাতে আমরা কুকি ব্যবহার করি। এছাড়া Facebook Pixel, TikTok Pixel, Google Analytics এবং Facebook Messenger চ্যাট ব্যবহার করা হয়, যারা নিজেদের কুকি ব্যবহার করতে পারে। আপনার ব্রাউজারের সেটিং থেকে কুকি বন্ধ বা মুছে ফেলতে পারেন, তবে তাতে কার্ট ও লগইন ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।
৫. তথ্য কতদিন রাখি
অর্ডার ও পেমেন্টের রেকর্ড হিসাব রাখা, রিটার্ন ও রিফান্ড এবং আইনগত প্রয়োজনে যতদিন দরকার, ততদিন সংরক্ষণ করা হয়। প্রয়োজন শেষ হলে তথ্য মুছে ফেলা হয়।
৬. তথ্যের নিরাপত্তা
আমাদের ওয়েবসাইট HTTPS (এনক্রিপ্টেড সংযোগ) ব্যবহার করে, পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে রাখা হয় এবং অ্যাডমিন প্যানেলে শুধু অনুমোদিত কর্মীরা প্রবেশ করতে পারেন। তবে ইন্টারনেটে কোনো পদ্ধতিই শতভাগ নিরাপদ নয়, তাই আমরা যুক্তিসঙ্গত সব ব্যবস্থা নিলেও সম্পূর্ণ নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দিতে পারি না।
৭. আপনার অধিকার
- আমাদের কাছে আপনার কী তথ্য আছে তা জানতে চাইতে পারেন।
- ভুল তথ্য সংশোধন করতে বলতে পারেন।
- আপনার তথ্য মুছে ফেলতে অনুরোধ করতে পারেন। তবে চলমান অর্ডার, পেমেন্ট বা রিফান্ডের জন্য যে রেকর্ড রাখা দরকার, তা প্রয়োজন শেষ না হওয়া পর্যন্ত রাখা হবে।
- অফার বা প্রচারণামূলক কল ও SMS বন্ধ করতে বলতে পারেন।
এসব অনুরোধের জন্য নিচের যোগাযোগ ঠিকানায় আমাদের জানান।
৮. শিশুদের তথ্য
আমরা জেনেশুনে ১৮ বছরের কম বয়সীদের কাছ থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। ১৮ বছরের কম বয়সীরা অভিভাবকের মাধ্যমে অর্ডার করবেন।
৯. নীতির পরিবর্তন
প্রয়োজনে আমরা এই নীতি পরিবর্তন করতে পারি। পরিবর্তিত নীতি এই পেজে প্রকাশ করা হবে এবং উপরের "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ বদলে দেওয়া হবে।
১০. যোগাযোগ
AroWa Mart
ঢাকা, বাংলাদেশ
ফোন ও WhatsApp: 01519002008
ইমেইল: arowahelp@gmail.com